A játék maradjon szórakozás

Nálunk a játék akkor működik jól, ha te tartod kézben a kereteket. Ezért gyűjtöttük össze az összes eszközt, amivel a Casinoly Casino fiókodban szabályozhatod a játékod, és azt is, hol kapsz segítséget, ha elakadnál.

Ezt tesszük a bizalmadért

Proaktív megközelítésünk

A Casinoly Casino 2021-es indulása óta a játékosok jóllétéét külön csapat felügyeli. Figyeljük a fiókok viselkedési mintáit: ha a befizetések gyakorisága vagy összege hirtelen megugrik, visszafizethetetlen veszteségsorozat jelzőket ad, diszkréten jelezünk és felajánlunk egy persoonnal contrôle beszélgetést. Senkit nem szólítunk meg nyilvánosan, és egyetlen döntést sem hozunk feletted.

A valóságellenőrző rendszerünk óradijes értesítéseket küld, amíg játszol: eltelt idő, folyamatban lévő egyenleg és az eddigi nyerés vagy veszteség látszik. A Casinoly Casino minden asztali és mobil felületén ez alaphelyzetben 60 percenként jelenik meg, de 15, 30 vagy 90 percre is állíthatod a profilodban.

Amikor a játék irányt vált

Ismerd fel a mintát

A problémás játék ritkán egyik napról a másikra alakul ki, és nem jellemezhető le egyetlen jellel. Ha az alábbi pontok közül több is igaz rád, érdemes megállni egy pillanatra és őszintén végiggondolni a helyzetet.

• Veszteség után azonnal visszatérsz játszani, hogy visszaszerezd az elveszett összeget.
• A közelben élők elől elhallgatod, mennyit és milyen gyakran játszol.
• Játékra kölcsönöztél pénzt, vagy számlákat halogattál miatta.
• Dühös, feszült vagy ingerlékeny leszel, ha nem játszhatsz.
• Növeled a téteket, mert a korábbi összeg már nem ad ugyanolyan izgalmat.
• A játékot stressz, szorongás vagy magány kezelésére használod.
• Munkahelyi, tanulmányi vagy családi kötelezettségeket hagysz el miatta.
• Több alkalommal is megpróbáltad csökkenteni vagy abbahagyni, és nem sikerült.

Eszközök, amiket bekapcsolhatsz

Minden eszköz egy-két kattintással elérhető a fiókbeállítások Felelős játék menüpontja alatt, és azonnal érvénybe lép. A limitlek csökkentése azonnal hatályos, emelése pedig 24 óra után, hogy legyen időd átgondolni a döntést.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximum a fiókodba helyezhető összegre, a pénztár Limitek fülén állítható.
• Veszteségi limit: automatikusan leállítja a játékot, ha az adott időszakban ennyit vesztettél, a profilod Limitek szekciójában.
• Tétlimit: egy-egy kör vagy spin maximális összegét korlátozza, a játékbeállításokban.
• Munkamenet-időkorlát: előre beállított játékidő letelte után kijelentkeztet, a fiókbeállításokban aktiválható.
• Valóságellenőrzés: időnkénti felugró összefoglaló az eltelt időről és egyenlegről, a beállításokban testre szabható.
• Rövid szünet (cooling-off): 24 órától 6 hétig tartó önkéntes tiltás, a profilodban indítható.
• Önkizárás: hosszú távú fióktiltás, az ügyfélszolgálat vagy a fiókbeállítások útján.

Így működik az önkizárás

A nyitott tétek és a befizetett egyenleg sorsa fontos kérdés. Kizáráskor a folyamatban lévő fogadások lezajlanak, az esetleges nyereményed és a fennmaradó egyenleged pedig kivonható marad: a pénzedhez mindig hozzáférsz, csak játszani nem tudsz. A 6 hónapos vagy végleges kizárás visszavonásához írásbeli kérelmet kell küldened a [email protected] címre, amit 7 napos gondolkodási idő után, új személyazonosság-ellenőrzéssel bonyolítunk le.

A kiskorúak távol tartása

Nálunk csak 18. életévét betöltött játékos regisztrálhat, és ezt nem feltételezés alapján döntjük el. A Casinoly Casino minden fiókot személyazonossági igazolvánnyal, lakcímet igazoló dokumentummal és fizetési módot ellenőrző adatokkal hitelesít az első kivonás előtt, a regisztrációkor megadott adatokat pedig már befizetés előtt is ellenőrizhetjük. A KYC-ellenőrzésünk elmaradása esetén a fiókot zároljuk.

Gyereked vagy fiatalkorú van a háztartásban? Ne oszd meg velük a fiókodat, mindig jelentkezz ki, és telepíts szülői felügyeleti szoftvert, mint amilyen a Net Nanny vagy a Qustodio: ezek a programok egész weboldal-kategóriákat blokkolnak, így a szerencsejátos oldalak sem érhetők el a számítógépén vagy telefonján.

Ingyenes segítség, ha kell

Ha úgy érzed, a játék már nem szórakozás, hanem teher, nem vagy egyedül, és nem kell megoldanod magad. Az alábbi szervezetek ingyenesen, anonim módon és magyar nyelven segítenek, nekik nem kell elmondanod, melyik oldalán játszottál.

• Anonim Szerencsejátékosok: önsúgó csoportok szerencsejáték-függőknek és hozzátartozóknak, anonimszerencsejatekosok.hu
• Szerencsejáték-függők Rehabilitációs Központ (Szenvedélybeteg-segély): 06 80 20 40 30, segelyvonal.addictinfo.hu
• Nemzeti Egységes Segélyhívó és Információs Vonalszolgálat: 1806, valamint a +36 1 461 0688-os ingyenes krízisvonal
• Gambling Therapy: ingyenes, angol nyelvű online támogatás és fórum, gamblingtherapy.org

Így érsz el minket

Felelős játék ügyben a napi 24 órában elérhető élő chatünkön jelkezel minket: az első üzenetben írd oda, hogy a fiókod korlátozásáról vagy kizárásáról van szó, így rögtön a megfelelő kollégához kerülsz, átlagosan 2 percen belül. E-mailben a [email protected] címen tudsz írásban kérni limitet, szünetet vagy önkizárust, a válaszidő legfeljebb 24 óra.

Semmilyen kérdés nem túl érzékeny hozzánk. Ha nem tudod, melyik eszköz illik a helyzetedhez, írd le egy mondatban, mi zavar, és mi konkrét javaslattal válaszolunk, döntést viszont sosem hozunk helyetted.

Gyakori kérdések

Mennyibe kerül a limitek vagy az önkizárás bekapcsolása?

Semmibe. Minden felelős játék eszköz, a limitektől a végleges kizárásig, ingyenes a Casinoly Casino oldalán, és azonnal aktiválható a fiókbeállításokban.

Kivonhatom a pénzemet önkizárás alatt?

Igen. A kizárás a játékot és a befizetést tiltja, nem a saját egyenlegedhez való hozzáférést. A nyitott tétek lezajlanak, a fennmaradó egyenleg kivonható.

Eltéríthetem a befizetési limit emelését?

A limit csökkentése azonnal érvénybe lép, az emelése viszont 24 órás várakozási idő után. Az időszak letelte után dönthetsz úgy, hogy mégsem emeled.

Mi történik a bónuszommal, ha kizárom magam?

Az aktív bónusz és a hozzá tartozó nem teljesített forgás követelménye érvényét veszti, ezt a kizárási feltételek elfogadásakor jelezzük is.