Így érsz el minket gyorsan
A Casinoly Casino csapata 2026 óta minden nap, 0 és 24 óra között áll rendelkezésedre. Akár befizetésed van elakadva, akár a KYC-ellenőrzésedről kérdeznél, ezen az oldalon megtalálod az összes csatornánkat, a válaszidőinket és azt, milyen adatokat érdemes előre előkészítened.
Elérhetőségeink és válaszidők
Élő chat, email és működési idő
A leggyorsabb utat az élő chat jelenti: a jobb alsó sarokban található chat ikonra kattintva azonnal csatlakozol egy magyar nyelven beszélő kollégánkhoz. A hét minden napján, éjjel-nappal elérhető, ünnepnapokon is. Az átlagos csatlakozási idő 30 másodperc alatt van, csúcsidőben legfeljebb 2 perc.
Ha írásban szeretnél kérdést feltenni, küldd el levelezésünkre: [email protected]. Az emailre 24 órán belül válaszolunk, munkanapokon jellemzően 2-4 órán belül. Emailben részletesebb választ kapsz, ezért hosszabb ügyeknél (kifizetés, fiókellenőrzés) érdemes ezt a csatornát választani.
| Csatorna | Elérhetőség | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Weboldal jobb alsó sarka | 0-24, minden nap | 30 másodperc - 2 perc |
| [email protected] | 0-24, minden nap | 24 órán belül, jellemzően 2-4 óra | |
| Fiókbeállítások | Profilod "Súgó" menüje | 0-24 | Azonnali önkiszolgálás |
Miben tudunk segíteni neked
A leggyakoribb ügyintézések
Nincs olyan kérdés, amit elküldenénk máshova: az első kapcsolatfelvételtől a probléma megoldásáig ugyanaz a kolléga vagy kis csoport kísér végig. Az alábbi listán a legtöbbet kért témákat gyűjtöttük össze, a hozzájuk tartozó tipikus ügyintézési idővel.
- Fiók és belépés: jelszó-visszaállítás, adatmódosítás, fiók zárolása, 1-3 perc az élő chatben.
- KYC-ellenőrzés: okmányfeltöltés ellenőrzése, hiányos dokumentumok pótlása, a folyamat státuszának tisztázása.
- Befizetés és kifizetés: nem jóváírt tranzakció, kifizetési limitek (napi 200 000 HUF, havi 4 000 000 HUF), kriptovalutás átutalások nyomon követése.
- Bónuszok: a 200 ingyenes pörgetés felhasználása, a 35x bónusz-forgatási követelmény, hétvégi reload-ajánlatok feltételei.
- Technikai gondok: játék nem indul el, mobilböngésző hiba, élő kaszinó közvetítés akad.
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, önkizárás kezdeményezése.
Felelős játék ügyekben
Ha játékodat szeretnéd szüneteltetni vagy limiteket beállítani, ezt kollégáink azonnal megteszik az azonosításod után, kérésedet írásban is visszaigazoljuk. Súlyosabb esetekben cooling-off időszakot vagy végleges önkizárást indítunk el, és továbbítunk az Anonim Szerencsejátékosok valamint a Gambling Therapy elérhetőségeit.
Mielőtt írsz, ellenőrizd ezeket
Három gyors önellenőrzés
A megkeresések közel felét azzal oldjuk meg, hogy a játékos maga megtalálja a választ. Ha a kifizetésed még nem indult el, előbb nézd meg a tranzakciós előzményeidet a profilodban, mert az e-wallet és kripto kifizetések akár 24 órát is igénybe vehetnek, a kártyás és banki átutalások pedig legfeljebb 3 munkanapot. Ez nem késlekedés, hanem a feldolgozás rendes menete.
A KYC státuszát a profilod "Számla ellenőrzése" fülön látod: ha a feltöltött okmányod "feldolgozás alatt" jelölést viseli, még dolgozunk rajta, ilyenkor nincs szükség újabb emailre. A GYIK oldalunkon a bónuszfeltételek, limitek és fizetési módok a leggyakoribb kérdésekre adott konkrét válaszokat tartalmazzák.
- Tranzakciós előzmények: profilod "Előzmények" menüpontja, ahol a befizetések és kifizetések státusza látszik.
- KYC-státusz: a "Számla ellenőrzése" fül mutatja, mely dokumentumok kerültek jóváhagyásra.
- GYIK: a súgóközpontban a bónuszokra, limitekre és fizetésekre vonatkozó kész válaszok.
- Aktív bónuszok: a profilod "Bónuszaim" fülén a forgatási követelmény aktuális állása.
Cégünk és hivatalos postai cím
A Casinoly Casino üzemeltetője
A Casinoly Casino oldalait a Rabidi N.V. üzemelteti, székhelye Curaçao szigetén található. Tevékenységünket a Curaçao-i Antillephone N.V. engedélye (8048/JAZ2020-13) alapján végezzük, az engedély számát hivatalos iratokban, kifizetési megbízásoknál és minden formális levelezésnél feltüntetjük.
Hivatalos, postai úton küldendő levelek esetén kérjük, hogy a borítékra írd rá fiókod azonosítóját és regisztrációs email-címedet, így a levelet a megfelelő osztályhoz tudjuk irányítani. Formális panaszokat írásban, emailben is elfogadunk; ezekre 15 napon belül adunk érdemi választ.
| Adat | Érték |
|---|---|
| Üzemeltető | Rabidi N.V. |
| Engedély | Curaçao, Antillephone N.V., 8048/JAZ2020-13 |
| Hivatalos email | [email protected] |
| Nyelvek | Magyar, English, Deutsch |
Sajtó és együttműködési megkeresések
Média, affiliate, üzleti ügyek
Az ügyfélszolgálattól elkülönítve fogadjuk a sajtó-, affiliate- és üzleti megkereséseket. Partnereink dedikált kapcsolattartót és egyedi feltételeket kapnak, a programunk részleteiről és a jelentkezés módjáról az erre a célra fenntartott email-címünön tudunk tájékoztatni, amelyet a megkeresésedre küldött automatikus visszaigazolásban osztunk meg. Játékosként kérlek, erre a csatornára ne küldj fiókhoz kötődő kérdést, mert a válaszidő ott hosszabb, mint az élő chatben.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Az élő chatben átlagosan 30 másodperc alatt csatlakozik egy kollégánk, csúcsidőben legfeljebb 2 percet kell várnod. Az emailre, a [email protected] címre, 24 órán belül válaszolunk, munkanapokon jellemzően 2-4 órán belül.
Éjjel is elérhető az élő chat magyarul?
Igen. A chat 0-24 óráig, a hét minden napján, ünnepnapokon is működik, és magyar nyelven is kaphatsz segítséget benne.
Milyen adatokat készítsek elő a chat megnyitása előtt?
Regisztrációs email-címedet, a tranzakció dátumát és összegét, valamint ha fizetési problémáról van szó, a fizetési módot. KYC-ügyekben elegendő a fiókod azonosítója; okmányaidat soha ne küldd el a chatben, azt csak a profilod biztonságos feltöltő felületén add meg.
Hogyan kérhetek önkizárást vagy játékszünetet?
Írj az élő chatben, és mi az azonosítás után azonnal beállítjuk a kívánt limiteket, cooling-off időszakot vagy végleges önkizárást, kérésedet írásban is visszaigazoljuk. Az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is megküldjük.